Citroën oferuje swoim klientom nową usługę VIDEOCHECK. Aplikacja pozwala na pokazanie dodatkowych prac, które muszą być wykonane w samochodzie pozostawionym w warsztacie. Z pomocą VIDEOCHECK można nakręcić film i przesłać go klientowi. Aplikacja została już wdrożona w 30 krajach i 3000 punktów sprzedaży.
Żyjemy w erze cyfrowej – wszyscy mają dostęp do komputerów, smartfonów, tabletów i sieci społecznościowych. Digitalizacja umożliwia wprowadzenie nowych strategii, które wychodzą naprzeciw oczekiwaniom klientów. Taki jest też cel wprowadzenia aplikacji VIDEOCHECK. Od stycznia 2019 roku Citroen wdraża aplikację na masową skalę w Europe, Ameryce Łacińskiej, a teraz także w Afryce. Obecnie jest dostępna w 30 krajach i 3000 punktach sprzedaży. W planach jest wdrożenie w kolejnych krajach.
- 94% klientów jest zadowolonych z tej nowatorskiej usługi.
- Klienci akceptują tą drogą 60% dodatkowych prac.
Zobacz: Dealerzy w obliczu zmian. Wirtualna rewolucja, zmiany zasad współpracy z importerami
Oszczędność czasu
Utrzymanie więzi opartej na zaufaniu ma dziś większe znaczenie niż kiedykolwiek. Citroen VIDEOCHECK to innowacyjna usługa wykorzystywana w serwisach do zatwierdzenia dodatkowych prac w samochodzie. Aplikacja umożliwia nagranie filmu wideo i wysłanie go klientowi. Takie rozwiązanie zapewnia większą przejrzystość. Klient może następnie zdalnie zatwierdzić proponowane prace. Dla klienta jest to duża oszczędność czasu, bo nie musi jeździć w tym celu do warsztatu. Aplikacja pozwala marce na zachowanie przejrzystości i bezpośredniego kontaktu z klientami. Wzmacnia też zaufanie klientów do serwisu.
Nowoczesne narzędzie
VIDEOCHECK to nowoczesne i niezawodne narzędzie. Nie ma interfejsu i jest bardzo proste w obsłudze. Celem usługi jest zapewnienie łatwej i sprawnej obsługi klienta i budowanie dobrych relacji. Usługa VIDEOCHECK idealnie wpisuje się w nowe czasy: wszystko można załatwić online z ekranu laptopa lub smartfona.
Citroën rozwija nowe usługi, które zapewniają bliski kontakt z klientami. VIDEOCHECK jest ważnym atutem marki. Podobny cel miała aplikacja Citroën Advisor wprowadzona pod koniec 2014 roku. Ta interaktywna strona do zbierania opinii użytkowników, jest dziś dostępna w 62 krajach. Opublikowano na niej ponad 400 000 ocen. Citroën był pierwszym producentem samochodów, który udostępnił taką usługę.
Źródło: Citroen Polska
Galeria
