Renault już po raz piąty przyznało swoim koncesjonerom nagrodę „Renault Global Quality Awards”. To ważny element doceniania wysiłków na rzecz rozwoju sprzedaży marki.
Nagrody, których przyznawanie zostało zainicjowane w 2006 r. w ramach konkursu Renault Global Quality Awards, przeznaczone są dla tych koncesjonerów, którzy oferują najwyższą jakość usług sprzedaży oraz usług posprzedażnych na świecie. Nagradzane są również te firmy, w których osiągnięto największy wzrost.
Konkurs Renault Global Quality Awards, w którym w roku 2010 uczestniczyło 36 państw, odzwierciedla zaangażowanie wszystkich punktów należących do sieci w działania mające na celu osiągnięcie stałego postępu. W 2010 r. Renault przeprowadziło ponad 1,2 miliona ankiet wśród klientów w krajach biorących udział w konkursie: 300 tys. ankiet dotyczących sprzedaży, 900 tys.– obsługi posprzedażnej. Wyróżnieni koncesjonerzy uzyskali średnią wartość wskaźnika rekomendacji w wysokości 94% jeśli chodzi o sprzedaż oraz 87% – w zakresie obsługi posprzedażnej. W konkursie tym nagrody przyznawane są za osiągnięcia uzyskane na przestrzeni jednego roku, ale także za uzyskanie największego wzrostu od 2009 r. w zakresie jakości oferowanych usług. Poziom wzrostu w przypadku laureatów wyniósł średnio 16%.
Jérôme Stoll, Zastępca Dyrektora Generalnego i Dyrektor Handlowy pogratulował zwycięzcom: Dzięki Waszemu zaangażowaniu, wyniki osiągnięte w skali światowej stale wykazują tendencję wzrostową od roku 2006, kiedy został rozpoczęty Program Doskonałości Renault PER4. Jakość stanowi dla nas najważniejsze wyzwanie, a naszym nadrzędnym celem jest zadowolenie klienta: takie zobowiązanie podjęła marka Renault.
Warto przeczytać!
Polscy koncesjonerzy w grupie wyróżnionych
Nagrodą Renault Global Quality Awards wyróżnieni zostali także dwaj polscy koncesjonerzy, dla których średnio dziewięciu na dziesięciu odwiedzających firmę klientów uznało poziom świadczonych tam usług sprzedaży i obsługi posprzedażnej za całkowicie satysfakcjonujący. Nagroda została przyznana firmom: Smektała Sp. z o.o. z Leszna ze średnim wynikiem za 2010 r. na poziomie 89,9% i Vip Car Sp. z o.o. z Opola z wynikiem 86,3 %. Firma Smektała została nagrodzona już po raz trzeci w historii Renault Global Quality Awards.
Dzięki Waszemu zaangażowaniu poziom zadowolenia naszych klientów mierzony zarówno w skali światowej jak i na naszym, polskim rynku nieustannie się poprawia. Pełna satysfakcja klientów była zawsze naszym priorytetem, a od chwili wprowadzenia Planu Doskonałości Renault PER4 jest dla nas wiodącym wymaganiem w codziennych działaniach. Doskonalenie relacji z klientami stanowi także jeden z elementów nowego, strategicznego planu Grupy Renault – Drive the Change – powiedział Jarosław Sulej, Dyrektor ds. Sprzedaży i Sieci Renault Polska, gratulując zwycięzcom.
Nowy konkurs: Dealer of the year
W 2011 r. Renault pragnie przekształcić Renault Global Quality Awards w konkurs, w którym nagradzana będzie nie tylko jakość usług, ale również – i jest to nowe kryterium – wyniki w zakresie sprzedaży i obsługi posprzedażnej.
Renault Global Quality Awards uwzględnia także w swoich kryteriach kierunki działań w ramach polityki jakości Renault, a w szczególności te spośród nich, które pozwolą zagwarantować trwałą satysfakcję klientów.
Renault przeznacza również znaczne środki na szkolenie sprzedawców oraz swoich doradców w zakresie obsługi posprzedażnej
Po programie obejmującym 26 tysięcy współpracowników, którzy zostali przeszkoleni w ramach Plan Doskonałości Renault (PER4), wprowadzony zostanie program szkoleń:
– dwudniowe szkolenia w celu rozpowszechnienia standardów w zakresie obsługi,
– szkolenia produktowe z uwzględnieniem relacji z klientem,
– gry typu Serious Game w celu dalszego treningu. Te interaktywne gry pozwalają na trenowanie sytuacji z udziałem sprzedawcy i klienta.
Źródło: Renault Polska
 |  |
Francuskie samochody | Olej do silnika 1.2 PureTech | Akcja Lucim |
Citroën | Peugeot | Stellantis |
Renault | Dacia | Alpine |
Sprawdź najnowsze ogłoszenia
Galeria
Popularne teraz
Kanada stawia Stellantis pod ścianą. Rząd żąda wyjaśnień po ucieczce produkcji samochodów Jeep do USA
Wjeżdżamy pod górkę, czyli: ile kosztuje najtańsza, używana Dacia Duster II z napędem 4×4?
PureTech zamiast Hemi V8. Zaskakująca strategia Stellantis w USA
Używany Fiat Grande Panda już na polskim rynku wtórnym. Ile kosztuje?
