Większość producentów zachęca obietnicą najlepszych usług, ale nie zawsze ma to odzwierciedlenie w rzeczywistości. Czytelnicy francuskiego L’automobile Magazine wybrali marki, które ich zdaniem mają najlepszą obsługę posprzedażną. Renault i Dacia znalazły się w pierwszej trójce.
Całkowity wskaźnik satysfakcji uzyskany w ankiecie L’automobile Magazine wyniósł 43%, jest więc lepszy od wyniku z roku wcześniejszego o 5%. Świadczy to o poprawie jakości usług posprzedażnych, choć do ideału wciąż jeszcze jest daleko. Aż 9 producentów pogorszyło swój wynik z roku 2018. Na pierwszym miejscu rankingu znajdziemy Renault. Zadowolenie klientów z francuskiej marki zostało ocenione na 62%.
Na drugiej pozycji uplasowała się Skoda, która uzyskała większy od Renault stopień satysfakcji z obsługi (66%), ale na końcowy wynik wpływ miała mniejsza dostępność warsztatów czeskiego producenta. Ostatnie miejsce na podium należy do Dacii. Zadowolenie klientów z rumuńskiej marki oceniono na 50%. Końcową punktację podniosła bliskość i dostępność sieci serwisów. Pozycję piątą, szóstą i siódmą zajęły marki Citroen, Peugeot i DS Automobiles. Na szarym końcu listy znajdziemy: Fiata, Nissana i Volkswagena.
Marka |
Bliskość sieci |
Dostępność warsztatów |
Zadowolenie klienta |
ocena |
1. Renault |
20/20 |
14/20 |
62% |
5/5 |
2. Skoda |
12/20 |
13/20 |
66% |
5/5 |
3. Dacia |
20/20 |
20/20 |
50% |
4/5 |
4. Hyundai |
10/20 |
11/20 |
65% |
4/5 |
5. Citroën |
19/20 |
16/20 |
44% |
4/5 |
6. Peugeot |
17/20 |
9/20 |
54% |
4/5 |
7. DS Automobiles |
18/20 |
20/20 |
42% |
4/5 |
8. Honda |
6/20 |
17/20 |
52% |
3/5 |
9. Ford |
15/20 |
13/20 |
42% |
3/5 |
10. Volvo |
6/20 |
12/20 |
52% |
3/5 |
11. Alfa Romeo |
10/20 |
20/20 |
38% |
3/5 |
12. BMW |
9/20 |
3/20 |
53% |
3/5 |
13. Mazda |
7/20 |
16/20 |
41% |
3/5 |
14. SEAT |
10/20 |
14/20 |
35% |
2/5 |
15. Mercedes |
10/20 |
4/20 |
43% |
2/5 |
16. Toyota |
11/20 |
4/20 |
37% |
2/5 |
17. Audi |
10/20 |
4/20 |
33% |
1/5 |
18. Volkswagen |
12/20 |
4/20 |
30% |
1/5 |
19. Nissan |
11/20 |
7/20 |
25% |
1/5 |
20. Fiat |
13/20 |
13/20 |
13% |
1/5 |
Źródło: Automobile-magazine.fr
Najnowsze komentarze