Po kilkunastu godzinach opóźnienia Stellantis uruchomił swój portal Stellantis Support. Jest tu jednak nadal sporo błędów i niejasności. Całość wygląda na mocno niedopracowaną. Portal ma służyć wsparciu osobom z wadliwymi silnikami 1.2 PureTech.
Rejestracja w portalu zaczyna się od dialogu z botem: „Porozmawiaj z Botem Powitalnym i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby w kilku prostych krokach skonfigurować swoje nowe konto. Poprowadzi Cię krok po kroku, aby zapewnić najlepszy start w Portalu Klienta.”
Następnie należy wyrazić zgodę na politykę prywatności. „Twoje dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności. Kontynuując tę konwersację, potwierdzasz, że przeczytałeś i zrozumiałeś Politykę Prywatności.”
Przy okazji pojawia się zabawny błąd językowy, który był obecny już w wersji testowej portalu: „Proszę wybierz swój raj.” Portal chyba rajem jednak nie jest.
W kolejnym kroku wpisuje się swój adres e-mail. Później otrzymujemy komunikat o wysłaniu e-maila. „Dziękujemy! Sprawdź swoją pocztę e-mail, pracujemy nad utworzeniem Twojego profilu. Swoje dane uwierzytelniające do logowania otrzymasz drogą mailową. Sprawdź również folder ze spamem. Możesz zamknąć tego chatbota, klikając przycisk „X” poniżej tego okna” – informuje system. Przy okazji tu jest kolejny błąd, w postaci cudzysłowia.
Po zalogowaniu się hasłem ustawionym przez system należy zmienić hasło. Można wtedy uzupełnić dane osobowe – i uwaga – system wymaga przesłania skanu dowodu osobistego.
Jednak dopiero po ponownym logowaniu otrzymamy podpowiedź co robić dalej:
Przykłady pytań i odpowiedzi z FAQ:
Dlaczego potrzebuję dowodu rejestracyjnego i co to jest?
Odpowiedź
Są to dokumenty rejestracyjne Pana/Pani samochodu, oficjalny dokument potwierdzający rejestrację pojazdu w danym kraju. Dokument musi być wystawiony na Pana/Pani nazwisko.
Dlaczego muszę złożyć oświadczenie, że to ja poniosłem koszty naprawy zbiornika SCR/UREA?
Odpowiedź
Najnowsza specjalna ochrona jest w niektórych przypadkach bardziej korzystna niż jej poprzednie wersje. Niniejsza inicjatywa w zakresie rekompensat ma na celu rozszerzenie korzyści wynikających ze specjalnej ochrony na rzecz klientów, którzy od 2021 roku wykonali naprawę zbiornika SCR/UREA w autoryzowanym serwisie, aby wspierać ich lojalność wobec marki.
Co to jest numer VIN i gdzie go znajdę?
Odpowiedź
Numer VIN to „numer identyfikacyjny pojazdu” samochodu, seria 17 cyfr i liter przypisanych do każdego pojazdu. Można go znaleźć w dokumentach rejestracyjnych pojazdu i dokumentach ubezpieczeniowych. Ta informacja jest obowiązkowa, aby otworzyć sprawę.
Galeria
Galeria dołączonych zdjęć
