Stellantis po raz drugi z rzędu zdobył nagrodę Smart Customer Award, jedną z najważniejszych nagród za obsługę klienta w Ameryce Łacińskiej. W edycji z 2026 r. firma otrzymała złoty medal w kategorii Automatyzacja Obsługi Klienta za rozwiązanie, które umożliwia klientom śledzenie w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem WhatsApp, ruchu lawety po zgłoszeniu usługi holowania.
W pierwszym miesiącu wdrożenia ankieta satysfakcji wykazała wynik o 20% wyższy niż poprzednio, co świadczy o korzyściach płynących z wdrożenia tej inicjatywy dla obsługi klienta. Uroczystość wręczenia nagród odbyła się w Centrum Kongresowym Frei Caneca w São Paulo i zgromadziła ponad 1.500 specjalistów i ekspertów w dziedzinie obsługi klienta z różnych sektorów.
„To wyróżnienie wzmacnia zaangażowanie Stellantis w stawianie klienta w centrum wszystkich inicjatyw, wykorzystując technologię i innowacje, aby oferować coraz prostsze, bardziej przejrzyste i efektywne doświadczenia. Pokazuje to, jak rozwiązania cyfrowe mogą generować realny wpływ na postrzeganą jakość naszych usług” – mówi João Duca, Dyrektor ds. Obsługi Klienta w Ameryce Południowej.
Wdrożony w kwietniu 2025 roku dla marek Fiat, Jeep i Ram, projekt przynosi znaczące rezultaty i pokazuje, jak technologia może uprościć obsługę klienta.
Technologia, która zmniejsza niepewność podczas awarii lub wypadku
Opracowane przez Stellantis rozwiązanie tworzy zautomatyzowaną i zintegrowaną podróż za pośrednictwem WhatsApp, umożliwiając klientowi śledzenie w czasie rzeczywistym całego ruchu firmy świadczącej usługi po zamówieniu holownika.
Nagrodzona usługa jest świadczona w 100% cyfrowo, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Klient aktywuje tę opcję za pośrednictwem numeru WhatsApp danej marki. Po zamówieniu usługi otrzymuje link umożliwiający śledzenie lokalizacji holownika na każdym etapie jego podróży na miejsce zdarzenia. Ta funkcjonalność zapewnia większą przejrzystość i przewidywalność procesu, usprawniając obsługę.
Rozwiązanie integruje działalność Stellantis w Brazylii z firmami: Europ, odpowiedzialną za usługę holowania, oraz BLIP, partnerem w rozwoju WhatsApp, automatyzując całą podróż i zapewniając aktualizacje w czasie rzeczywistym.
Krzysztof Gregorczyk; zdjęcie: Stellantis
