Na początku 2025 roku koncern Stellantis uruchomił internetową platformę Stellantis Support, umożliwiającą ubieganie się o zwrot kosztów niektórych napraw. Niedawno zmieniono zasady na jakich można ubiegać się o przyznanie rekompensaty.
Według danych Stellantis, na platformie Stellantis Support do tej pory złożono 8.226 wniosków, z czego 4.337 zostało rozpatrzonych a poziom akceptacji wyniósł około 60%. Firma przyznała też, że część zgłoszeń była bezzasadna — zdarzył się nawet wniosek o zwrot kosztów naprawy… Dacii Duster.
Jednocześnie koncern ogłosił kilka istotnych zmian, które mają wesprzeć proces uzyskania rekompensat:
- Rozpatrywane będą awarie, które wystąpiły do 31 grudnia 2024 r. (wcześniej do 31 marca 2024 r.)
- Zamiast trzech ostatnich faktur wystarczy książka serwisowa z pieczątkami serwisów marek Citroën, DS, Opel lub Peugeot.
- Działanie platformy ma zostać rozszerzona na inne kraje poza Francją i Hiszpanią (polska wersja Stellantis Support funkcjonuje, ale nie jest promowana w naszym kraju przez koncern).
Zbiornik AdBlue – rekompensata dla polskich klientów
Co ciekawe, w polskiej wersji platformy Stellantis support można ubiegać się nie tylko o rekompensatę za naprawę silnika 1.2 PureTech ale także zbiornika AdBlue – co jest wynikiem działania organów Unii Europejskiej.
Producent zamieścił zasady :
1) poprzez uruchomienie Platformy, Stellantis zamierza zaoferować Państwu proste rozwiązanie mające zapewniać działającą wstecz rekompensatę odpowiadającą Programom ochrony 4UA i 4UB dla klientów zamieszkujących Unię Europejską, Norwegię i Islandię, którzy skorzystali już z poprzednich specjalnych programów ochrony związanych z problemami ze zbiornikiem SCR/mocznika od 1 stycznia 2021 roku (takie specjalne programy ochrony czasami stanowią dla klientów wsparcie o mniejszym zakresie niż specjalne programy ochrony 4UA i 4UB).
2) Wspomniana rekompensata będzie oferowana z jednakowymi limitami i kryteriami, jakie określono dla Inicjatywy pilotażowej (350 zł, 560 zł lub 1000 zł, w tym 130 zł zgodnie ze środkiem wprowadzonym w grudniu 2023 roku) w ramach „rekompensaty” dla klienta.
3) Jeśli mieli już Państwo do czynienia z problemami z modułem zbiornika SCR/mocznika w Państwa pojeździe z silnikiem Diesla i został on rozwiązany w ramach odpowiedniej autoryzowanej sieci marki Stellantis, mogą Państwo sprawdzić, czy przysługuje Państwu dodatkowa rekompensata zgodnie z wymienionymi powyżej limitami.
4) Mogą Państwo w szybki i wygodny sposób złożyć wniosek, wchodząc na portal „https://stellantis-support.com”. Muszą zostać spełnione łącznie wszystkie poniższe kryteria: Naprawa zbiornika SCR/mocznika nastąpiła po 1 stycznia 2021 roku.
5) a) b) Naprawa została wykonana przez autoryzowanego dealera/autoryzowany serwis i w pojeździe wykonywano przeglądy zgodnie z wytycznymi producenta. Klient otrzymał już rekompensatę na podstawie poprzedniego Programu specjalnej ochrony poświęconego zbiornikowi mocznika SCR
c) Samochód został wyprodukowany w okresie od stycznia 2014 roku do sierpnia 2020 roku, a problem techniczny jest objęty specjalnym programem ochrony.
d) Klient ubiegający się o rekompensatę był właścicielem samochodu w momencie przeprowadzania poprzedniej naprawy zbiornika mocznika i zapłacił za tą naprawę.
6) Aby sprawdzić, czy spełniają Państwo powyższe kryteria, wystarczy podać podstawowe informacje dotyczące posiadanego pojazdu (np. numer nadwozia VIN). Wszelkie podane informacje będą przetwarzane zgodnie z Kodeksem Postępowania Stellantis i z Polityką Prywatności Stellantis.
7) Zostaną Państwo poinformowani o proponowanej kwocie rekompensaty i będą mieli Państwo możliwość jej przyjęcia lub odrzucenia. Warunkiem jej przyjęcia jest oświadczenie, iż są Państwo usatysfakcjonowani takim rozwiązaniem sprawy i w związku z tym zrzekają się Państwo wszelkich roszczeń/zobowiązują się Państwo do wycofania wszelkich roszczeń (jeśli takowe zostały złożone) związanych z problemem ze zbiornikiem SCR/mocznika w Państwa pojeździe.
8) Niniejsze warunki będą regulowane i interpretowane zgodnie z prawami przyznanymi Państwu w ramach obowiązującego prawa, w zależności od Państwa przypadku
