Prawie 400 tys. km przejechanych podczas holowania samochodów – taki wynik odnotowały Arval i ARC Europe Polska w ciągu roku współpracy. Jednocześnie co drugie zgłoszenie assistance udało się zakończyć na miejscu zdarzenia, bez transportowania auta do warsztatu.
Arval Service Lease Polska zarządza flotą liczącą ponad 80 tys. pojazdów. Po roku współpracy z ARC Europe Polska firma ujawniła pierwsze dane dotyczące skali pomocy udzielanej kierowcom. Najbardziej obrazowa liczba dotyczy holowania: łączny dystans przejechany przez pojazdy pomocy drogowej odpowiadał prawie dziesięciu okrążeniom Ziemi. Przyjmując długość ziemskiego równika wynoszącą około 40 tys. km, mowa o dystansie zbliżonym do 400 tys. km. Firmy nie podały liczby wykonanych holowań ani średniej długości jednego transportu.
Pomimo ogromnego łącznego dystansu pokonanego przez lawety połowa spraw assistance została rozwiązana bezpośrednio na miejscu zdarzenia. Kierowca mógł kontynuować podróż bez transportowania samochodu do serwisu. Do takich interwencji mogą należeć między innymi uruchomienie pojazdu, pomoc przy rozładowanym akumulatorze, wymiana koła, otwarcie samochodu lub usunięcie niewielkiej usterki. Arval i ARC Europe Polska nie przedstawiły jednak szczegółowego podziału zgłoszeń według rodzaju problemu.
Nie podano również, jakiej części całej floty dotyczyły interwencje ani które marki, modele i rodzaje napędu najczęściej wymagały pomocy. Na podstawie opublikowanych danych nie można więc ocenić awaryjności samochodów użytkowanych przez klientów Arvala.
Wskaźnik |
Wynik po roku współpracy |
|---|---|
Wielkość floty Arvala w Polsce |
Ponad 80.000 pojazdów |
Sprawy zakończone na miejscu |
Około 50% |
Nowe zgłoszenia rejestrowane cyfrowo |
Prawie 50% |
Łączny dystans holowania |
Prawie 400.000 km |
Prawie połowa kierowców nie musi już dzwonić
Drugim istotnym wynikiem jest udział zgłoszeń internetowych. Prawie połowa nowych spraw assistance jest obecnie rejestrowana cyfrowo, bez rozmowy z konsultantem infolinii. Kierowca może przekazać informacje potrzebne do uruchomienia pomocy za pośrednictwem systemu internetowego. Firmy pracują również nad wykorzystaniem komunikatorów do organizowania dodatkowych świadczeń, takich jak samochód zastępczy lub rezerwacja hotelu. Współpraca Arvala i ARC Europe Polska początkowo obejmowała monitorowanie napraw warsztatowych. W lipcu 2025 roku została rozszerzona o pełną obsługę assistance w Polsce i za granicą. Zakres usług obejmuje między innymi naprawy na drodze, holowanie, pojazdy zastępcze oraz organizowanie dalszej mobilności kierowcy.
Pomoc także dla samochodów elektrycznych
System obejmuje samochody spalinowe, hybrydowe i elektryczne. Wraz ze wzrostem liczby aut elektrycznych we flotach zmienia się również zakres assistance. Oprócz typowych usterek i uszkodzeń konieczna może być pomoc związana z rozładowanym akumulatorem trakcyjnym, transportem do odpowiedniej ładowarki lub bezpiecznym przewozem uszkodzonego pojazdu.
Arval zapowiada, że kolejnym etapem współpracy będą rozwiązania dla samochodów użytkowych, poprawa obsługi pojazdów objętych gwarancją producenta oraz połączenie platform używanych do rejestrowania i prowadzenia zgłoszeń.
Źródło: Arval Service Lease Polska i ARC Europe Polska
