Stowarzyszenia dealerów Peugeot i Citroën w Brazylii skierowały do Stellantis oficjalne pismo, w którym zarzucają firmie obniżanie jakości samochodów i żądają poprawy sytuacji oraz zwiększenia dostępności części zamiennych. W przypadku, gdy koncern nie zareaguje, grożą skierowaniem sprawy do sądu.
Główne zarzuty dealerów to obniżająca się jakość produkowanych samochodów, wynikająca z oszczędności, które wprowadzono w czasie realizacji programu Dare Forward Carlosa Tavaresa oraz bardzo niska dostępność części zamiennych, zarówno serwisowych jak i tych do napraw po zdarzeniach drogowych.
Dealerzy zarzucają Stellantis, że wobec powtarzających się problemów z jakością nowego modelu C3 oraz brakiem dostępności części nie są w stanie obsługiwać klientów w sposób w dla nich satysfakcjonujący, co ma m.in. wpływ na otrzymanie premii związanych z badaniami jakości prowadzonymi przez marki. Stellantis wymaga bardzo wysokich wyników aby wypłacić premię, jednak osiągnięcie takich rezultatów zadowolenia klienta jest niemożliwe – informują w swoim piśmie członkowie stowarzyszenia.
Innym podnoszonym przez stowarzyszenie problemem jest brak właściwej komunikacji i promocji. Dealerzy skarżą się na brak reakcji producenta na przekaz ze strony klientów w kanałach social media poszczególnych marek. Członkowie stowarzyszenia zwracają uwagę, że często to oni są oskarżani przez klientów o zaniedbania i bywają pozywani, chociaż nie mają żadnego realnego wpływu na to, jak działa, lub raczej jak nie działa Stellantis. Dlatego żądają przejęcia przez koncern pełnej odpowiedzialności za takie sprawy, bo chociaż pod względem prawnym to oni stają ostatecznie przed sądem, problemy powoduje polityka Stellantis a nie ich działanie lub zaniechanie.
Stowarzyszenie firm sprzedających marki Peugeot i Citroën żąda również, aby marki powstrzymały się od straszenia dealerów twierdząc, że naruszyli oni podpisaną umowę koncesyjną, pod pretekstem złego zarządzania, braku jakości w świadczeniu usług, nieosiągnięcia wyników w badaniach jakościowych podczas gdy problemy wynikają bezpośrednio z działań Stellantis.
Dealerzy zapowiadają pozew przeciwko Stellantis, jeśli firma nie spełni ich żądań i wraz z jedną z najbardziej renomowanych kancelarii prawniczych już nad nim pracują.
źródło: UOL Brazylia
Najnowsze komentarze