Renault oferuje standardową gwarancję producenta, osobne zasady dla akumulatorów w autach E-Tech, gwarancję lakierniczą i antykorozyjną, assistance, płatne umowy serwisowe oraz ciekawą Gwarancję Odnawialną.
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta. Jak wyglądają jej warunki i na co uważać?
Ile trwa standardowa gwarancja Renault?
W aktualnych ogólnych warunkach gwarancji Renault dla samochodów wydawanych jako nowe od 1 lipca 2025 roku podstawowa gwarancja na pojazd obejmuje wady materiałowe, montażowe lub produkcyjne. Dla samochodów spalinowych oraz dla samochodów elektrycznych i hybrydowych przewidziano zasadniczo 2 lata ochrony bez limitu przebiegu.
Od kiedy liczy się gwarancja Renault?
Gwarancja zaczyna obowiązywać od daty wydania pojazdu, wpisanej w Karcie Przeglądów i Gwarancji.
Gwarancja Renault na lakier i korozję. Dłuższa ochrona, ale z warunkami
Renault oddziela gwarancję na pojazd od gwarancji lakierniczej i antykorozyjnej. Gwarancja na lakier trwa 3 lata bez limitu przebiegu i dotyczy wad lakieru lub wad związanych z jego nakładaniem. Na chronić przed wadami uznanymi za produkcyjne lub materiałowe.
Gwarancja antykorozyjna jest dłuższa. Dla większości modeli Renault przewidziano 12 lat bez limitu kilometrów, natomiast dla modelu Master okres ten wynosi 6 lat. Ochrona dotyczy perforacji blachy od wewnątrz, czyli sytuacji, w której korozja wynika z wady produkcyjnej, materiałowej lub niewłaściwego zastosowania zabezpieczeń ochronnych. Gwarancja antykorozyjna wymaga kontroli antykorozyjnych. Są one uwzględniane przy okresowych przeglądach w sieci Renault, ale jeżeli właściciel wykonuje je niezależnie lub poza siecią, musi dopilnować prawidłowego potwierdzenia. Brak wpisów i dokumentów może utrudnić dochodzenie roszczeń po kilku latach.
Co obejmuje gwarancja Renault?
Podstawowa gwarancja Renault obejmuje bezpłatne usunięcie uznanych wad materiałowych, montażowych lub produkcyjnych. W praktyce oznacza to części i robociznę. Jeżeli wada jednego elementu spowodowała szkodę w innym podzespole, gwarancja może objąć również naprawę skutków tej wady.
Decyzję o tym, czy dana część zostanie naprawiona, czy wymieniona, podejmuje autoryzowany partner Renault.
Czego gwarancja Renault nie obejmuje?
Na liście wyłączeń znajdują się m.in. uszkodzenia wynikające z nieprawidłowej eksploatacji, przeciążania pojazdu, jazdy po torze, udziału w zawodach sportowych, niestosowania się do zaleceń producenta, używania niewłaściwego paliwa lub płynów, zewnętrznych uszkodzeń mechanicznych, działania gradu, żwiru, wandalizmu, gryzoni, zanieczyszczeń chemicznych czy siły wyższej.
W przypadku samochodów elektrycznych i hybrydowych szczególnie ważne są zasady dotyczące ładowania. Gwarancja może nie obejmować uszkodzeń spowodowanych ładowaniem akumulatora niezgodnie z zaleceniami producenta, używaniem nieodpowiednich urządzeń do ładowania lub instalacji niespełniających wymogów wskazanych w dokumentacji samochodu.
Gwarancja na akumulator w Renault E-Tech. 8 lat, ale z progami pojemności
Samochody elektryczne i hybrydowe Renault mają osobne zasady ochrony akumulatora napędowego. W przypadku modeli takich jak Megane E-Tech Electric, Scenic E-Tech Electric, Renault 4, Renault 5, Kangoo EV45, Master EV52 i EV87 czy Trafic EV52 akumulator napędowy jest objęty gwarancją przez 8 lat lub 160.000 km, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Wyjątkiem jest Master EV40, dla którego limit przebiegu wynosi 100.000 km. Renault określa minimalny próg pojemności. W samochodach elektrycznych gwarancja pojemności akumulatora odnosi się do spadku poniżej 70% pojemności początkowej.
W hybrydach progi są inne. Dla modeli HEV, takich jak Clio, Arkana, Austral, Espace czy Rafale HEV, granicą jest 63% pojemności początkowej. W hybrydach plug-in, poza Rafale PHEV, próg wynosi 77%, a dla Rafale PHEV 75%.
Czy Renault zbiera dane z samochodu przy gwarancji na akumulator?
Warunki gwarancji dla samochodów elektrycznych i hybrydowych przewidują gromadzenie i przetwarzanie danych technicznych oraz użytkowych pojazdu potrzebnych do realizacji gwarancji na akumulator. Chodzi m.in. o przebieg samochodu, numer seryjny akumulatora, stan akumulatora, przebieg akumulatora czy dane techniczne dotyczące zużycia baterii.
Renault Assistance. Pomoc jest, ale nie w każdej sytuacji
Nie każda awaria, kolizja czy problem eksploatacyjny będzie więc automatycznie podstawą do bezpłatnej pomocy. Renault Assistance może obejmować usunięcie awarii na miejscu lub holowanie do najbliższego serwisu Renault, a w określonych sytuacjach także świadczenia dodatkowe. Jeżeli pojazdu nie można naprawić w ciągu 4 godzin od zgłoszenia awarii, klient może skorzystać zależnie od sytuacji z zakwaterowania, kontynuowania podróży, powrotu do miejsca zamieszkania, odbioru naprawionego samochodu albo pojazdu zastępczego.
Samochód zastępczy w ramach tych zasad może być udostępniony na okres nie dłuższy niż 3 dni, a jego kategoria zależy od lokalnych możliwości. Trzeba też pamiętać o formalnościach: wymagane jest podpisanie umowy wypożyczenia, zwrot auta w miejscu wypożyczenia oraz pokrycie kosztów eksploatacyjnych, takich jak paliwo, parking, opłaty drogowe czy dodatkowe ubezpieczenie.
Pojazd zastępczy przy naprawie. Trzeba zgłosić to wcześniej
Renault przewiduje również ofertę mobilności w sytuacji, gdy awaria objęta gwarancją nie unieruchamia samochodu, ale naprawa ma trwać dłużej niż 3 godziny. W takim przypadku klient może otrzymać pojazd zastępczy, ale musi spełnić kilka warunków: najważniejsze z nich to uzgodnienie wizyty w serwisie co najmniej 48 godzin przed planowaną naprawą oraz wyraźne zgłoszenie potrzeby samochodu zastępczego już podczas umawiania terminu. To praktyczna wskazówka: nie warto zakładać, że auto zastępcze „samo się należy”. Trzeba o nie poprosić z wyprzedzeniem.
Gwarancja Odnawialna Renault. Na czym polega?
Opisywaliśmy już wprowadzenie Gwarancji Odnawialnej Renault oraz podstawowe zasady programu przedłużonej gwarancji Renault. Warto jednak spojrzeć na ten program szerzej, bo z perspektywy właściciela samochodu to jeden z ciekawszych elementów oferty posprzedażnej marki.
Gwarancja Odnawialna Renault polega na tym, że po wykonaniu przeglądu w autoryzowanym serwisie Renault można uzyskać dodatkowy rok ochrony gwarancyjnej. Program dotyczy samochodów osobowych Renault oraz wybranych modeli dostawczych: Master w wersji furgon, Trafic, Kangoo i Express.
Warunkiem jest m.in. wykonanie przeglądu w sieci autoryzowanych partnerów Renault zgodnie z harmonogramem producenta, w wariancie Original albo Easy Life, albo w ramach umowy serwisowej Easy Service lub Moje Przeglądy. Samochód musi być zarejestrowany w Polsce, mieć ważne badanie techniczne, być serwisowany zgodnie z zaleceniami producenta i w momencie aktywacji mieć mniej niż 120.000 km przebiegu.
Jak długo działa Gwarancja Odnawialna Renault?
Gwarancja Odnawialna Renault jest aktywowana na 12 miesięcy albo 30.000 km dla samochodów osobowych, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Dla modeli dostawczych Master furgon, Trafic, Kangoo i Express limit przebiegu w ramach rocznej ochrony wynosi 15.000 km. Program można odnawiać, ale są granice. Warunki wskazują, że pojazd kwalifikujący się do aktywacji powinien być wydany jako nowy ponad 16 miesięcy i mniej niż 72 miesiące przed uaktywnieniem Gwarancji Odnawialnej oraz mieć przebieg poniżej 120.000 km. Ochrona wygasa, gdy przebieg pojazdu przekroczy 150.000 km.
Najwięcej zyskują właściciele samochodów kilkuletnich, którzy nadal mieszczą się w umiarkowanym przebiegu i planują serwisowanie auta w ASO. Dla auta robiącego bardzo duże przebiegi, zwłaszcza dostawczego, limit kilometrów może szybko ograniczyć przydatność programu.
Co obejmuje Gwarancja Odnawialna Renault?
Gwarancja Odnawialna Renault obejmuje wymianę i naprawę części mechanicznych, elektrycznych i elektronicznych pojazdu, w tym koszty robocizny, jeżeli zgłoszona wada rzeczywiście wystąpiła. Może też obejmować naprawę szkód w innych częściach pojazdu, jeśli powstały one wskutek tej wadliwości. Lista wyłączeń jest długa i obejmuje m.in. normalne zużycie części, przeglądy, konserwację, płyny eksploatacyjne, uszkodzenia zewnętrzne, szkody po kolizjach, uszkodzenia kosmetyczne, pęknięcia szyb, powłokę lakierniczą, opony, geometrię i wyważenie kół, niefabryczne akcesoria czy instalację LPG, jeśli nie jest wyposażeniem fabrycznym pojazdu.
Wyłączone są również m.in. systemy multimedialne i nawigacja, autoalarm, radioodtwarzacze, zestawy głośnikowe i wyposażenie audio z akcesoriami. To istotne, bo w kilkuletnich samochodach problemy elektroniczne często dotyczą właśnie komfortu, multimediów, ekranów, czujników lub osprzętu, a nie zawsze głównych podzespołów mechanicznych.
30 dni i 500 km. Ważny haczyk przy samochodach po przerwie w ochronie
Jeden z najważniejszych zapisów Gwarancji Odnawialnej dotyczy samochodów, które w momencie przeglądu nie były już objęte gwarancją producenta, wcześniejszą Gwarancją Odnawialną albo odpowiednią umową serwisową. W takim przypadku program nie obejmuje usterek lub uszkodzeń powstałych w ciągu pierwszych 30 dni od przeglądu oraz do osiągnięcia 500 km różnicy przebiegu od stanu stwierdzonego przy przeglądzie. Wyłączone są też usterki, uszkodzenia lub wady istniejące już w momencie wykonania przeglądu.
Kto nie skorzysta z Gwarancji Odnawialnej Renault?
Program ma wyłączenia podmiotowe i użytkowe: nie obejmuje m.in. pojazdów zarejestrowanych na podmioty publiczne, w tym administrację publiczną, samochodów używanych przez policję, straż pożarną, pogotowie lub inne służby ratunkowe, pojazdów uznanych za całkowicie uszkodzone lub wycofanych z ruchu oraz samochodów wykorzystywanych w działalności car fleet management.
Gwarancja Renault a reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Warto pamiętać o rozróżnieniu: gwarancja producenta to nie to samo co odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i działa na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym. Odpowiedzialność sprzedawcy wynika z przepisów prawa. Konsument może korzystać z obu ścieżek. Jeżeli reklamacja gwarancyjna nie zostanie uznana, nie oznacza to automatycznie końca możliwości dochodzenia roszczeń. W określonych sytuacjach klient może zwrócić się do sprzedawcy z reklamacją z tytułu niezgodności towaru z umową. To szczególnie ważne w pierwszych latach od zakupu samochodu.
Dokumenty:
- Warunki gwarancji dla samochodów Renault
- Warunki gwarancji dla samochodów elektrycznych i hybrydowych Renault
- Ogólne warunki gwarancji odnawialnej Renault
